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什么是用户体验怎么提拔用户体验用户体验的要素有哪些用户体验解决方案用户体验设计更多用户体验  一 评估什么?  评估产品是否以最简单高效的体例充分知足目标用户的需求。流程简单实现到极致、页面简单明了到极致评估页面能否使用户敏捷的晓畅、流程是否使用户敏捷的获得页面敏捷呈现、服务快速相应、商品快速到货、咨询快速回复、投诉快速解决是否契合目标用户生理模型,统统评估,都是基于目标用户生理模型而睁开的,都是基于对每个阶段用户及用户每个阶段心态的把握上,同时结合网站战略与营销目标,而形成的对产品的敏感度,并......

浅析互联网产品的用户体验评估

发布时间:2017年09月23日 标签:浅析,互联,互联网,联网,产品,用户,体验,评估 浏览
什么是用户体验
怎么提拔用户体验
用户体验的要素有哪些
用户体验解决方案
用户体验设计
更多用户体验


  一 评估什么?

  评估产品是否以最简单高效的体例充分知足目标用户的需求。流程简单实现到极致、页面简单明了到极致评估页面能否使用户敏捷的晓畅、流程是否使用户敏捷的获得页面敏捷呈现、服务快速相应、商品快速到货、咨询快速回复、投诉快速解决是否契合目标用户生理模型,统统评估,都是基于目标用户生理模型而睁开的,都是基于对每个阶段用户及用户每个阶段心态的把握上,同时结合网站战略与营销目标,而形成的对产品的敏感度,并进而提出对产品的改进方案。


  二评估的步骤

  在明确计划和目标的情况下,主观与客观相结合

  网站产品上线前1,专家评估(评审、会议、讨论等,着重经验、主观)2,用户测试(现场测试、仪器、数据、着重数据、客观)3,用户调研(问卷、座谈、访谈等,着重主观)4,与同类网站比较

  网站产品上线后1,专家评估2,用户测试3,用户调研4,收集运营数据(转化率、咨询率等)5,发掘题目、评估产品,反馈、优化

  三评估的参考标准

  使用方面1有效(针对于用户需求的正确定位,需了解用户群体特性、建立产品用户模型、心智模型)2可用(含技术测试,确保上线后的稳固性,及网站功能无bug)3好用(易用性评估,数据含义务完成时间、用户咨询比率等)4常用(是否能形成用户黏度、回头率、重复购买率)

  形象方面1悦目(视觉方面,美观、愉悦的感觉)2好用(用户所关注的,能否第临时间找到)3好站(网站是否带给用户正规、可相信的感觉,电子商务网站带给用户的安全感尤其紧张)4好人(网站的服务承诺是否到位,客服服务态度是否到位,有没有感动用户,用户写意度有多高)以上几个方面我在6351曾经发帖讨论,假如您有什么建议,迎接继承增补~,

  四测试与评估指标的细化

  可以借助于某些设备来完成对于测试数据的采集,比如眼动仪等。无论什么设备,只要能记录下用户在使用网站时的举动数据,那么就有利于用户研究与产品用户体验的评估。比较简单的是屏幕录像,可以分析用户成功完成一次交易的时间,用户在每一个页面上所耗费的时间、鼠标的停留点、鼠标的移动路径等等也可以借助于焦点小组、用户访谈,来收集产品目前存在的题目。可以同时测试几个版本,对测试后的数据进行比较,以确定哪个版本是最受用户迎接的。可以设计一个问卷,来配合用户体验测试,以一个电子商务网站物流选择体例为例。可以测试及访谈的指标、题目会有许多。可以以用户打分的情势,比如:您觉得这个物流体例笔墨描述简洁明了吗?请按您的写意度高低打分:12345;可以以问答的情势,比如:您曩昔使用过这一送货体例吗可以是选择的情势:比如:上次您的选择是什么,abc;您了解这几种送货体例的区别吗?了解、不太了解等等

  最后,别忘了请用户增补他的其他题目,有些题目大概是我们在策划问卷的时候所不知道的

  无论用户体验评估是仅关注上线前,照旧仅关注上线后,都是不足的,用户体验评估应当贯穿于产品的策划运营全过程,在产品的整个生命周期中,用户体验是产品的灵魂,120%的用户写意度则是产品的信奉。

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