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导语:市消耗者协会14日发布的电商“砍单”调查报告表现,在3484名被调查者中,81.4%的消耗者透露表现有过网购被“砍单”的经历。 市消耗者协会14日发布的电商“砍单”调查报告表现,在3484名被调查者中,81.4%的消耗者......

市消协发布电商“砍单”调查报告

发布时间:2017年06月21日 标签:发布,调查,调查报告,查报,报告 浏览

导语:市消耗者协会14日发布的电商“砍单”调查报告表现,在3484名被调查者中,81.4%的消耗者透露表现有过网购被“砍单”的经历。

市消耗者协会14日发布的电商“砍单”调查报告表现,在3484名被调查者中,81.4%的消耗者透露表现有过网购被“砍单”的经历。大多数被调查者认为电商“砍单”是商家缺乏诚信的体现。而出现“砍单”题目频发的重要缘故原由,是由于商家“砍单”后承担的责任有限,为此支出的成本太低。

近年来,电子商务发展特别很是迅猛,不仅给我们生活带来便捷和实惠,还创造了新的消耗需求,拓荒了新的就业增收渠道。电商通过互联网交易,消耗者和商家不用当面交易,有利于进步服从、节约成本,但同时因为交易过程中双方信息舛错称,给消耗者维权带来一些新的题目。近几年,市消协曾多次接到有关电商随意取消订单的消耗者投诉。这种俗称“砍单”的电商投诉,涉及消耗者人数较多,处理效果每每得不到消耗者的写意。

本次调查共征集到电商“砍单”案例148件。其中,有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家,其次是电商平台自营和厂家官网;商家“砍单”的理由重要有商品缺货、操作失误、体系出错、产品质量、订单非常等;“砍单”涉及的商品重要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。

本次调查针对8个大型电商平台的网站页面、注册用户和购买下单过程进行体验,其中有6个网站行使格式条目规定,消耗者成功下单并付款后,并不代表双方已建立合同关系,只有商家确认发货后,才算合同成立。有的电商网站甚至规定,在任何情况下,因为商品缺货对消耗者带来任何损失不负任何责任。

对此,市消协充分考虑到正在制订《电子商务法》,从立法的角度对电商“砍单”题目做出明确规定,从根源上堵住电商“砍单”的漏洞,不给电商经营者留下可乘之机,同时也为深入推动互联网领域消耗维权、营造安心无忧的网络消耗环境奠定基础。

此外,要进一步强化电商企业的责任意识,尤其是要强化电商平台的首要责任网站优化,电商企业应当以身作则,明确内部监管,规范经营举动,完美各类促销运动规则,以优秀的形象和口碑推动电子商务的有序发展。电商企业要齐心协力为相干法律法规的健全提供参考和蓝本新疆人事考试,而不是打法律的擦边球,钻法律和制度的漏洞。

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